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想要提升社群的用户体验,关键就在这几点!!

发布时间:2016-11-25 08:24 所属栏目:[经验] 来源:鸟哥笔记
导读:摘要: 社群是对运营者在各种灵活的操作过程中,如何坚持大方向不变,整体向前的推动力不变,是所有运营者都应该思考的问题。 通过和众多读者的交流,我发现很多人对于社群的作用已经崇拜到了一种矫枉过正的地步,甚至坚信即使没有好的产品,好的内容,但只

摘要: 社群是对运营者在各种灵活的操作过程中,如何坚持大方向不变,整体向前的推动力不变,是所有运营者都应该思考的问题。

通过和众多读者的交流,我发现很多人对于社群的作用已经崇拜到了一种矫枉过正的地步,甚至坚信即使没有好的产品,好的内容,但只要有社群,依然可以解决一切。

对于这种想法,我觉得有必要说一下,社群虽然重要,但它对于产品运营支撑的作用依然很有限,具体的作用主要是以下两点。

首先,在产品没有上线或者不完善时,社群是运营团队做用户运营最好的手段之一。毕竟你的产品如果没有上线,或者各方面体验暂时不是很好,但又想留住很多种子用户甚至是核心用户,那通过社群,你可以和他们保持最紧密的接触和联系,倾听他们的意见,拉近他们的关系,甚至可以激励他们去带动更多的人使用你们的产品。

而在产品初具规模以及用户增长的初期阶段,如果能拥有几个优质的社群,就可以使产品的内容,活动,社区等等各方面,都会有着很从容的运营空间。

毕竟,你的产品刚开始用户较少,可能活动没人参加,内容没人输出,微信没人关注,图文没人转发,这时候,你在社群中对用户们进行一些动员,甚至是一些小小的物质激励,就可以使社群成员们快速填补这些缺少用户的模块,起到产品定海神针的作用。

但当了产品进入了平稳或者高速增长期之后,我个人觉得,社群对于产品运营的意义已然不是很大,除了可以继续用来维系一下核心用户之外,运营的重点还是要放在产品内去解决。

就像我写了社群文章之后,一位老兄跑过来找我,兴奋的说看了我的文章之后,他们也打算做社群。我说你打住。你们的产品都上百万用户,日活几十万了,再做社群有什么用?一个小小的社群怎么能消化得了你百万用户?

还有一些读者则告诉我,他们想做万人,甚至是十几万人的大社群。这种想法,同样也都是很不切实际。因为社群的载体,就现在来看,只有微信群比较简单方便。但因为微信群的功能有限,所以众多的运营手段,都要靠我们运营者亲力亲为。你想凭几个人,通过一系列运营体系,就能来聚拢上万人?

同时,由于在社群运营中,用户们会直接接触到运营者,这就造成了不同的社群,因为运营人性格,能力的不同,给社群成员的感觉,甚至可以说是“社群用户体验”,都是完全不一样的。

有的运营者能力强,社群用户体验就好,有的运营者能力弱,用户体验就差。那具体是哪几个关键部分会影响社群中的用户体验呢?

首先,在社群创建初期,能否将不同属性的用户,在社群里进行准确的分类,是提升用户体验的第一个关键。

先讲个故事。我的一位朋友是做减肥类公众号的,在做这个公众号的同时,为了夯实自己的用户梯队,他搭建了几个减肥社群,把公众号里的很多用户都拉到这个社群里,来督促大家一起努力减肥。

朋友对这个社群真的是很上心,花了大力气去运营它,每天都会让社群成员们汇报自己的锻炼成果,每周汇报自己的体重,以此来督促和鼓励大家减肥。按理说,这个社群的所有用户都是奔着减肥去的,应该说用户目标和属性趋于一致,但后来发现,即使是在减肥这件简单的事情上,用户的属性依然呈现了不同的层次。

比如有的用户超级肥胖,他的目标是减到微胖;而有的用户呢,则是从微胖向正常身材减肥;还有的用户呢,并不胖,只是向健身的方向去努力。

用户目标一致,但属性不同,结果朋友又把这些属性不同的人归到了一个社群中,这就造成在实际的运营过程中,出现了很多问题。

比如周末举行的登山活动,微胖和健身用户都很享受其中,但这个活动对于超级肥胖用户来说这就是噩梦;做健身操这种活动,超级肥胖的用户很乐于参与,但健身用户却又不太热衷。

而在大家互报体重互相打气的环节也是,超级肥胖的用户好不容易减了一些体重,但健身用户爆出的体重对于他们来说则是一个很大的打击,尽管他们也在努力减肥,但依然会感到很气馁等等。

后来,我的朋友很快察觉到了这个问题,果断的按照体重进行了分群,将目标一致,用户属性趋同的人归到了一起,从而更好的稳定住了社群的局面。

所以我建议大家在搭建社群的时候,哪怕用户们的目标是一致的,但也不要什么用户都往里面拉,而是分析好用户的属性,进行有规律,有条理的划分,才能让社群更加稳定。就好比都是为了努力学习,但一个初中生怎么会愿意混进小学生的队伍里?

我加入过各种类型的社群:互联网的,运营的,美食的,学英语,早起的,等等等。

我觉得很多社群的运营都有一些很严重的共性问题,这个共性问题主要是集中在以下两点。

第一点

首先是社群的管理人员,包括管理员,群主,太闷。闷到在他们在这个社群里完全没有存在感,没有聚合力。大部分社群为什么会死气沉沉?有一部分原因就是因为运营人员较为内向的性格或者是工作繁忙,所以没有很好的调动起社群的气氛。

所以我建议各运营团队在招募社群运营时,一定要找那些性格开朗,愿意聊天,善于沟通的人来负责。而且在一个社群刚刚搭建起的一到两周内,社群运营者们最好能一直活跃在社群内,插科打诨,鼓励发言,调动气氛。当随着成员们慢慢熟悉变热络之后,运营人员再慢慢退居幕后会更好一些。

第二点

另一个问题就是,我发现现在大部分的社群运营在新人引入的时候都缺少“无缝连接”的运营思维。

比如我加入一个社群后,没有人招呼,没有人介绍,没有人注意,我就一直在那被晾着。冷冷地看着大家热火朝天的聊天,直到几天后,才有人注意到我,甚至根本到最后就没有任何人注意到我,我就莫名其妙的泯然在里面了。

我也知道很多社群在新成员引入的时候都强调仪式感,比如新人来了之后会要求他改名片,会发表情,鼓掌,送花等等,这些虽然已经大大提升了用户体验,但还是不够。应该做到让“运营的缝隙”再小一些。

我之前有加过一个“每日早起”的社群,这个社群在这一点上就做的非常好。一位朋友把我拉进去之后,里面的群成员像本能一般表示欢迎。同时管理员,运营人,以及副管理员,很快的加了我的联系方式,首先友好的向我介绍了一下他们的社群,同时了解了我的一些基本情况,并且邀请我在当晚的新人环节上介绍自己。

而在新人介绍完之后,我还得到了一份社群成员的简要介绍,同时该社群还为我进行了成员配对,来让老成员引导我快速融入他们的早起打卡活动中。整个这一套流程下来,我从进入该社群到最后融入,丝毫没有任何的慌张,陌生之感,而是每一步都有人接应,这个用户体验当然会提升的更为舒爽。

所以对于社群新用户的引入仪式和流程,我认为应当是更加细致且紧密的,毕竟一个人突然进入了陌生的环境,如果可以通过运营的手段化解他自我防备的本能,那这个用户对于你社群的归属感,我相信无疑是大大增强的。

我之前讲过,并不是把一堆用户聚到一起就是社群了。社群的本质是一群用户为了一个目标而共同努力。这努力的过程,我称之为社群的内容输出,也是一个社群最有价值的灵魂所在。

例如之前朋友的减肥社群,目标是减肥,那他的内容输出就是每天大家如打卡一般,上报自己的微信步数,发体重秤上的数字,做KEEP里面的健身活动来来一起努力减肥。

早起社群,养成良好的早起习惯是目标,社群的内容输出就是大家每天互相监督早起并在群里打卡,我还知道一个PS学习社群,学习PS技能就是目标,每天学习一个PS技巧就是这个社群的内容输出。

既然社群的内容输出是它最重要的价值所在,为了让社群成员有更好的用户体验,所以我建议在这个内容的设定上,运营们也要多多思考。

(编辑:ASP站长网)

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