VUCA时代，IBM如何成就企业逆风飞扬的霸气和担当？

"现代戏剧之父"易卜生说过这么一句话：“真正的强者，善于从顺境中找到阴影，从逆境中找到光亮，时时校准自己前进的目标。”而在中国，道家鼻祖老子也说过这样一句话：“祸兮福所倚，福兮祸所伏”。意思是，所有事情无论好坏都要一分为二，辩证来看，不沉溺于顺境，也不萎靡于逆境。

这样的自我疏导，对于现阶段承受着新冠疫情“重挫”的每一个人、每一个企业来说非常必要，目的，是为了能更好地“自救”。在病毒面前，人类的求生意志彰显无遗，在疫情之后，企业的自救决心也毫不逊色。线下不能开业就转线上，办公室不能开工就转远程，总之，办法总比困难多。

在日前接受媒体采访时，IBM大中华区全球企业咨询服务部数字化战略及创新体验总经理徐永华举了个例子：基于数据分析和预测，IBM帮助一个制造企业评估了供应链上下游的整体情况，并据此制定了短时间内的应对策略，从过去按订单生产的方式调整为按库存生产的方式。同时，通过与供应商及时协商，在上游未能恢复生产的情况下，提前锁定了关键零部件的产能，为业务快速恢复做准备。

另一个例子也是传统线下实体。过去，该企业严重依赖线下渠道，而现在处于疫情这一特殊时期，IBM帮助他们快速上线了数字化营销平台，短期内解决了线上通道的问题。“各行各业、每一个客户的情况不同，要解决的问题重点也不一样。这些应急方案固然可以帮他们应对眼下的难题，但从中长期来看，还是要走完整个数字化旅程，才能真正地打造一个线上线下完全融合的数字化营销方式，打通对内对外的协作体系。”徐永华告诉至顶网记者。

“仅靠生存本身不能保证生存，发展才是生存的最好保障”

如刘慈欣在《三体》中所说，“仅靠生存本身是不能保证生存的，发展是生存的最好保障。”短期内，企业需要靠自救快速恢复业务，让自己活下来；从长远来看，企业更要把这种自救能力保留下来，形成在任何时期、任何情况下的应变和抗风险能力。

在IBM看来，商业世界的重构时时刻刻都在发生，而这次疫情的危机只不过是一个导火索，是对企业家们居安思危的提醒，也是对企业敏捷程度和执行能力的检验。

因此，在这样一次突发事件中，我们也能很清楚地看到，那些数字化基础更扎实的企业表现得从容许多。“企业在过去数字化转型中塑造了各种各样的技术能力，如大数据、人工智能、混合云、物联网等等，这些技术能力能否在规模、速度、程度上支撑企业建立新的核心竞争力？这次的危机就是很好的一个检验和反思的机会。”IBM大中华区全球企业咨询服务部总经理麦俊彦表示，“对企业来说，不仅要考虑如何应对一场危机，更重要的是思考企业如何进行数字化重塑、打造认知型企业、适应未来时代的发展方向。”

但是，未来往往是充满不确定性的，所以，企业在长期的转型过程中也存在诸多难点：其一，是思维方式的转变，比如从线下思维转变为线上思维，从本地化思维转变为移动化思维，从“单打独斗”的思维转变为平台化思维等等；其二，是对投资回报率的衡量，数字化转型是一个长期行为，在短时间内不一定能看到很显性的效果，需要企业用更多时间和耐心去考量；其三，数字化是持续变革的过程，企业需要一个整体的推进思路和计划，应需而变；其四，是人才的问题，面对技术的持续变化，企业员工也需要与时俱进，不断学习新的技能和工作方式。

针对这样一些问题，IBM日前发布了中国专家洞察报告《冲破阴霾，逆风飞扬——用科技力量加速和深化企业数字化转型》，报告中指出，科技赋能是企业在不稳定（Volatile）、不确定（Uncertain）、复杂（Complex）、模糊（Ambiguous）时代（以下简称“VUCA时代”）赢得未来的核心竞争力，而科技赋能的六大根基，包括了“以客户体验为中心，打造洞察的决策力、智能的应变力、持续的创新力、永续的运营力和敏捷的执行力”，这些能力将助企业应对眼下及中长期挑战，加速和深化智慧企业的进程。

“没有一个冬天不可逾越，只有转型的步伐永不停歇”

VUCA的概念源自于1990年代末期，美国战争学院在一份培训21世纪军官的报告中预言了一个非常波动，充满不确定、复杂和模糊的世界——VUCA。而在20年后的今天，VUCA不但已经成为世界秩序的一种常态，也成了管理界的一个热门话题，用来描述当今企业经营环境的本质。

就像我们无法预知这次疫情的到来一样，IBM大中华区全球信息科技服务部副总裁郑军表示，在VUCA时代，我们也没法预见黑天鹅危机发生的地点、规模、程度，并为此做好“防御”。“在如此难以预估的环境中，如何最小化企业在其中受到的冲击和影响，同时，让产品和服务正常地触达到客户。这是非常重要的。”他说。

>>> 以客户为中心，以数据为洞察

所以，在IBM的这一报告中，“以客户为中心”也是第一要义。在传统经济模式下，由于缺乏与个体客户之间实时、有效、低成本的互动方式，企业通常只能以产品和服务为中心构建品牌“护城河”。那个时代，业界曾流传着亨利福特的一句话：“任何顾客都可以将这辆车漆成任何他所愿意的颜色，只要它是黑色的。”虽然这是一句玩笑话，但也言尽了当时历史条件下无法进行大规模定制生产的无奈。

但是，随着数字技术和互联网发展，这种局面早已打破。企业与客户之间的对话成本已经变得非常低，而与此同时，客户的需求也变得多样化和个性化，企业的影响力与个体客户和企业的互联程度成正比。这迫使企业必须从以产品为中心的模式转变为以客户为中心，并尽量让自己的产品与服务贴上「数字化」的标签。

当然，要做到以客户为中心，企业需要具备灵敏的洞察力和决策力，这样的能力可以从数据中获取。徐永华表示，数字化时代某种程度上是一个由数据和算力主导的世界，当危机来临时，真实有效的数据可以为防控和决策提供坚实的基础。“比如，在这次疫情中，从对流动人员的轨迹分析，到确、疑似、密切接触者的动态检测；从危机爆发可能产生的结果分析，到医疗救援、物资调配的决策支持，数据都扮演着重要的角色。”“但是，需要强调的是，信任是数据价值回报的底色。质量不佳的数据也会导致误判并伴随着风险，因此，数据的质量也很重要。”

（编辑：ASP站长网）