IBM Services 高级副总裁：以弹性应变 构建更强大的智慧企业

IBM Services高级副总裁 Mark Foster

大家好，欢迎参加Think Digital。首先祝你和你的家人健康平安。我们正在经历一个不平凡的时期，世界各地很多一线工作人员为了人们的健康和安全进行着不懈的努力，相信大家和我一样因为他们而感动，这时候同理心、人性和大局观显得尤为重要。

今天我想和大家讨论的是，在非常时期，我们的企业该如何发展？这对我们的应变能力意味着什么？对我们正在推动的转型项目和计划意味着什么？

很显然，我们仍处于一个不确定时期，我们中很多人仍然确定不了是否要推迟投资，是否要推进某些领域的进展，在业务战略方面应优先考虑什么。所有人都在努力应对当前的挑战、即将到来的挑战以及今后的挑战，但同时也在思考如何在当前的危机中变得更强大，如何打造真正更智慧、长期竞争力更强的企业。

在IBM，我们仍然认为，这是一个转折点，多种技术力量正在改变业务的运营模式。人工智能、自动化、物联网、区块链、5G这些技术不是孤立的，而是交汇融合在一起，我们应认真思考如何利用这些技术推动业务转型。我们已经看到了数字化转型的外部促因，如今更趋向于转向企业内部，通过企业内部80%的数据发挥潜力，开展由内而外的认知型企业转型。

当我们思考企业所面临的巨大变革时，首先想到的是企业正在创建的新的业务平台。现在几乎所有的企业都渴望成为一家科技公司。每一家企业都希望成为平台公司，从而利用数据和创新技术，改变竞争方式，并发展核心优势，无论是在他们的行业内，还是跨行业领域。在当前的危机中，平台趋势显而易见。企业上云则是坚实的基础。

其次，企业关注的另一主要领域是智能工作流程。我将这些称之为“模块”，是企业为了搭建平台所需要构建的模块。端到端的流程模块通过融入呈指数级发展的技术，能满足更高的客户期望、消除痛点并带来更大的经济效益。当下，当我们考虑如何管理成本，考虑如何打造更灵活、更有弹性的工作流程时，无论在客户服务还是在供应链方面，构建新的工作流程比以往任何时候都更为重要。

第三，有了合适的技术，人与技术需要如何协同合作。在转型时期，我们需要应对虚拟化体验，以完全不同的方式与客户和合作伙伴互动，确保员工体验、企业体验和生态系统体验能真正驱动客户体验？

这场疫情危机考验着企业。世界各地的企业都将此视为加速其变革进程的机会，希望真正利用好这一颠覆性的机遇，突破障碍，打破原有的变革阻力。我们可以在世界各地的企业中看到很多这样的例子。前几天我听说了一家电信公司在过去的三周内，在呼叫中心安装了20多个机器人，为其系统增加了相当于1000名员工的额外生产力。 三周内完成，正是这样的速度、规模和敏捷性使得转型中的企业成为能够充分发挥技术优势。

Providence St. Joseph Health是一家位于华盛顿州的连锁医院。他们通过与我们合作，利用人工智能在一个月内在线招聘到大约四五千名护士。法国的一家****Crédit Mutuel，利用Watson Assistant打造变革性的客户体验，使其员工能够以完全不同的方式开展业务。他们现在已经能够并正在利用该技术来回答顾客有关新冠病毒影响的问题。

英国的一家****Natwest使用其Cora和Archie聊天机器人处理激增的客户查询，客户关于怎样处理抵押贷款、信用卡和其他支付假日等问题的查询增加了约300%，他们却能在非常短的时间内及时应对。在波兰卫生部，我们得以在四天的时间内帮助他们建立公民求助热线，聊天机器人现在每天处理约15万次有关该国所有公民的法律、社会、健康问题的对话。

我们可以看到，那些想要业务更加智慧的企业走上了转型之路，并且已经做好了充分的准备。他们现在利用这些技术、方法、工作方式，在这一时期生存下来，今后将变得更加强大。 接下来，我很高兴向大家介绍三位同行，介绍他们的企业在这段时期如何使用开创性平台、智能工作流程、人性化的企业体验成为更智慧的企业。

Yara 支持可持续发展

对话全球作物营养领域领导者 Yara 的总裁兼首席执行官 Svein Tore Holsether

Mark：您能否谈谈贵公司愿景和目标的演变，是什么引发了YARA内部关于这一重要变化？

Svein Tore ：我想回到115年前我们公司刚成立的时候。那时，欧洲正处于饥荒的边缘，因为农民的生产力跟不上人口增长的速度，无法相应地提高生产率。我们的创始人提出了一项突破性的技术，目的是生产足够多的作物肥料，帮助农民增加产量，从而减少饥荒的影响。我想说，今天这同样重要。世界上仍有8亿人得不到足够的食物。他们饿着肚子上床睡觉，而农业占全球温室气体排放量的25%。我们现在面临着双重挑战，既要提高粮食产量，又要减少粮食生产对环境的影响。正如Yara在第三次农业革命中发挥了重要作用一样，我们希望成为第四次农业革命的推动力量，我们责无旁贷，并将通过使用数字技术来实现这一愿景。

Mark：正如您所说的，您在业务和企业愿景方面设定了很高的标准。那么，当您在建立既能减少碳排放，同时又满足世界不断增长的人口需求的生态系统时，面临的挑战是什么？

Svein Tore ：这很复杂。农民肯定是世界上最复杂的一项职业，他们是农场经营、会计、人力资源等很多不同领域的专家，他们要深知投入，也要了解市场，还要应对天气和食品价格等不受控的因素。因此，我们的工作是让农民生活的轻松一些。这还不够。还需要优化从投入到最终消费者的整个价值链。因此，仅仅在价值链的某一部分取得成功是不够的，必须在整个价值链上取得成功，其复杂性简直令人难以置信。

Mark：您能花几分钟来描述一下您所创建的数字业务平台，以及它是怎样解决您刚才提到的这些问题的。

Svein Tore ：对我们来说，就是要建立可见性，实现可追溯性。我说过农业占温室气体排放量的25%，但实际上并没有任何激励措施来帮助农民以更可持续的方式进行生产。我举一个例子。这里，我面前有一个咖啡杯。如果您去伦敦的一家咖啡店买一杯咖啡，大约要花2.5英镑。如果您把它分解到价值链的各个部分，看看最终有多少能落到咖啡豆种植者手里，那只有一便士。想象一下，如果我们能把农民和最终消费者直接联系起来，会怎样呢？我相信几乎每个人都愿意多付一点钱，让农民有适当的激励措施，能够以可持续的方式获得农业收入。但现在，作为消费者，我们没有这个机会，因为整个过程是不可见的。但是通过一种数字化的平台，我们可以创建这种可追溯性，并增加可见性，我们非常自豪的能与IBM合作创建这种平台，实现跨行业的开放性。这样，就能够给农民更多的支持，同时响应最终消费者的要求，以一种更负责任的方式来工作和消费。

Mark：那么我们正在开发的平台有哪些早期组件？我们已经建立了哪些早期模块？

（编辑：ASP站长网）