腾讯发布私域最新增长模型 五个方法搅活私域池

经历了魔幻般的2020，消费经济从霜冻到慢慢复苏，伴随着2021的到来，国内经济也开始逐渐呈回暖之势。国内的消费形式以及消费习惯，也在悄然发生变化。

在《2021智慧零售私域白皮书》（以下简称白皮书）中，就点出了四个大方向的变化：消费两极分化明显，消费者圈层细分显著，全渠道呈常态，私域生态持续繁荣。

对于企业来说，这样的趋势无疑最终都指向了一个目标：建设私域生态，打通全渠道，才能获得长足发展。

在这份报告中，也为我们捋清了私域从概念到发展的关键时间线。腾讯智慧零售认为，2020年是私域增长的元年，伴随着趋势的改变，2021年是其发展的关键之年。产业新经济（yinghoo-tech）认为，今年，企业将大范围的迎来私域意识上的觉醒，2022年将是私域流量第一个爆发之年。

在《白皮书》中，也首次总结了私域运营的“私域增长水轮模型”，从五个方向总结了在企业的面对消费者打造私域池的关键方法，对应腾讯智慧零售提出的“私域四力”，形成了由地底到地表的模型。

在产业新经济（yinghoo-tech）的私域案例库中的案例以及本次腾讯智慧零售的获奖案例，刚好印证了这样一套理论的合理和正确性。

01授之以鱼还是授之以渔？

在电商平台时代，也是流量时代，商家最终能够获得多少流量最终由平台决定，不管是付费流量还是搜索流量、推荐流量，商家的命运几乎交给了平台。而在腾讯生态中，则是为商家提供不同的工具，做商家的水电煤，并辅之以运营方法，帮助商家共同成长。

细数腾讯进入零售领域3年的发展，从微信到企业微信，从公众号到视频号、从小程序到腾讯有数，从用户到产品，从运营到营销，腾讯提供了一个个工具帮助商家，打造交易闭环。

在这方面，多点Dmall是一个颇为典型的案例。

在传统零售业和数字化零售业的转型路上，多点Dmall合伙人刘桂海认为，受疫情的催化，大家对于建设数字化道路的意识已经打下了基础，但如何迈出数字化的第一步仍然是一个盲区。

而在腾讯的体系里，无论是小程序、社群、直播哪一个切入点，最终都会由点及面形成一个系统性的体系，和全渠道的覆盖。同时，零售业更看重ROI和收益，腾讯的工具中覆盖了大量不同类型的交易场景，能够带来较为快速的转化。

为了提升转化，多点Dmall采用了“人人都是分销员”的玩法，调动每个员工的商业积极性。以物美为例，它有将近10万员工，多点通过打通企业微信和员工业绩，打造了“平台+创客”的模式。多点通过小程序建立分销系统，为每个员工开通专属账户，员工根据地区特性挑选商品，建立一个自己的“小商店”，再通过社群、朋友圈里对周围的人进行售卖。

如此，通过腾讯的工具，既串联起了后端管理也打通了前端销售和运营，多点更能通过企业微信对每个员工的业绩进行全面监测和科学制定KPI。

在这里，我们也为大家整理了3年以来，腾讯系产品的变迁：

用户运营工具：2011微信推出并兴起后，便开始涌入大量在微信中做生意的人，随着企业的入驻，个人微信的一对一开始不能满足于企业对用户的运营需求，2016年，企业微信应运而生。内部对接企业oa系统管理员工，外部与微信打通，承接客户沟通需求。目前企业微信已覆盖零售、教育、金融、制造业、互联网、医疗等50多个行业，正持续向各行各业输出智慧解决方案。

转化工具：在小程序推出之前，腾讯生态中并没有专门承接转化的工具，如今已经成为了商家自运营最重要的工具。并在2017年，迎来了第一波能力更新已经商家数量的爆发，根据产业新经济（yinghoo-tech）的观察，2017年更新了近200个能力。在腾讯最新的财报中，2020年度的小程序日活已经超过4亿，其中我们商家自主经营的小程序GMV的增长达到255%。

数字化工具：腾讯有数到目前为止，仍然是个很年轻的产品，这也是在过往的采访中，商家呼声最高的产品，它是腾讯系工具的底层数据分析工具，帮助商业进行数据分析和优化，今年，腾讯有数也做了2.1版本的迭代，覆盖了企业微信、搜一搜、视频号、直播等全新的场景和触点。

面对这些工具和产品的升级，腾讯智慧零售副总裁陈菲在最近召开的春茗会中，也表达了未来的方向：“我们智慧零售业在竭尽全力的ALL IN，可能大家有所了解的四力模型，未来我们会把它发展为四力增长平台：我们会从产品力、商品力、运营力、组织力四个方面都会更加的可操作、可牵引、可视化、可量化。”

ALL IN，不仅腾讯智慧零售，更是企业、商家对腾讯的期待与态度。

02内外合力，打造私域循环

在此前的案例采访中我们发现，疫情下，虽然企业都开始积极布局全渠道以及激发出私域沉淀的意识，但根据企业性质的不同，布局的道路也不同。一类企业首先开始的并不是对外的转型，而是先开始内部的调整和布局；另一类企业则是先在前端，通过社群、直播等方式将私域流量沉淀下来，当有一定体量后，再对内部组织结构进行调整。

波司登和科颜氏就是这两个类型的典型案例。

1、波司登：私域四力模型的前沿践行者

智慧零售时代，腾讯智慧零售将企业内驱力分为产品力、运营力、商品力、组织力。在对波司登的采访中，其品牌电商负责人朱爱国从这个四个方面向我们介绍了其在私域上由内而外的战略布局以及能力模型。

1）产品力：

即便是传统的零售企业，在疫情的催化下，数字化也成为了重中之重，在众多数字化的产品中，波司登选中了企业微信，看中的不仅是它对内进行管理，更是对外进行拓客的能力。

2020年开始波司登全面接入企业微信，初期为了拓客，也走过几段弯路，比如强制给导购设定“拉人kpi”为了拓客而拓客，经过一段时间后，又将策略改为自然流量＋裂变的形式。但随之问题就来了：促使裂变的成本很高，但效果却很难评估，如果裂变的人都是机器人或者羊毛党，那这些钱无疑是打水漂了。

因此，波司登找到了企业微信团队，利用企业微信的数据库对300万粉丝进行了的用户分析，分析下来，一二线城市的占比、女生占比等数据都是很健康的，这让波斯登明确了拓客方向，一年的时间，波司登企业微信的净用户已经达到1450万，通过企业微信，也触达了更加年轻化的用户。

2）运营力：

光有新用户可不行，不转化都等于白搭，运营的价值就体现在这里。

有了新客，下一步就是如何进行转化。在运营方面，他们以数据为基础，创新式玩法为动力，他们深度挖掘数据的价值，通过数据反馈对销售行为进行指导，也就是企业的运营力。

（编辑：ASP站长网）