电商物流迈入单仓300万单新时代(3)

" 最关键的是团队能力的培养。单量爆增，需要有领头羊带领新增人员一起面对。对自有人员短期培训来提升管理能力是最大的挑战，要求他们具备过硬的业务能力，同时还要有足够的沟通协调能力，而不是只会自己操作业务。"谢淑娟在运营上已是得心应手，但依然感到压力。

谢淑娟提出有些商家已经超大规模，分仓非常多。而今年将按照品类来分出单仓，对仓库来说是一个比较大的挑战，但也是将来的常态，"今年是积累经验的一年"，她说，"科捷的核心竞争力是具有相当丰富的应对弹性比超级大的业务的经验，能够在较短的时间内培训出核心人员。"

五、客户满意度保障：身体力行践行"客户是上帝"

"由于是做B2B业务起家的，科捷一直在C端用户那里比较低调，但是说起科捷的客户，大家又都知道了。"科捷客户经理王修申如是说。

"科捷从2011年开始进入B2C仓储业务，日均单量从几百单增长到40万单，积累了丰富的业务模式操作经验，"王修申补充道，"另一方面，我们有完善的运作体系，在流程和制度上保障客户只要进入科捷，后期的业务都能够顺利推进。"

而谈到今年的双11在客户满意度上有什么举措，王修申兴奋了起来，"今年我们会主动出击，改变以往科捷被动接收投诉的局面，增加客户体系在双十一期间的角色份额。通过科捷KXDATA将商家所需数据定时推送，把异常情况在商家反馈前就解决掉。"

科捷KXDATA供应链大数据系统

中国已连续多年成为全球第一大网络零售大国，网上零售规模从2008年的0.13万亿元猛增至2018年的9万亿元。双11的玩法越来越多，网上支付和物流快递的飞速发展功不可没。谈到未来，王修申摇摇头，"我不确定，但是我知道科技是我们的未来，在这个领域内，谁先能够把行业场景智能化，谁就拥有了行业重新定义的话语权，"停顿了一下，王修申露出灿烂的笑容，"我觉得我们行。"

19年双11，科捷挑战300万单的单仓有2个，而100万单以上的单仓数量将可能超过10个，"能打硬仗"已经成了科捷的标签。在科技和管理的双重加持下，让我们拭目以待。

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（编辑：ASP站长网）