近在身边，随时到你：论一个快递员的自我修养(2)

而王公卿也用他的服务与温度，守护着这份淳朴与纯粹。

       （图：王公卿给满洲里的牧民送货）

今年4月，王公卿送了一个电水壶的单子。电水壶送到顾客家里，在开箱验货没有问题之后，王公卿准备离去。这位顾客试探地说了句想烧个水试试。王公卿二话没说，接了水，在旁边等了8分钟等水烧开。

这一下，就让顾客记住了苏宁：“一般情况下能让你检验一下外观差不多就行了，没想到他能耐心等我的水烧开，确定它完全没问题才走。”

后来，这位顾客又在苏宁上买了一个扫地机器人，还是王公卿给他送货。验货的时候，他告诉王公卿，他对比了其他平台，价格差不多但还是要选择苏宁。除了对苏宁商品品质信得过，最主要的原因就是上次的那8分钟等待，让他认可了王公卿和苏宁的服务。

                     （图：王公卿骑着摩托车给草原深处的牧民送货）

守护·信仰丨一句风轻云淡的“近在身边”，背后满是苏宁物流的“丧心病狂”

“作为快递员，咱们是直接跟顾客交流的，所以我们的一言一行，一些小细节他们都看在眼里，我们的服务好了，苏宁的服务就好了。人家也才会信任苏宁，选择苏宁，我们也就有更多的单子可接。”王公卿可能不知，他自己总结出的个人经验，其实正是他身后那个世界500强公司的战略级坚守——服务是苏宁的唯一产品，用户体验是检验服务的唯一标准。体现在物流，那就是“有温度的交付”。

今年双十一前，苏宁宣布为所有消费者打造的1小时场景生活圈正式启动。省时，是1小时场景生活圈的一大核心诉求。

依托300个城市社区覆盖、10000家门店仓及前置仓布局，苏宁再次缩短了配送时限，首次将即时配送从生鲜产品，向母婴、小家电、新品3C等多品类拓展。为支撑“闪电配送”，苏宁重磅发布“随时”服务产品，300城3C、生鲜、母婴等多品类产品1公里30分钟达，1小时快修家政等全业态服务“随时到你”，为用户带来前所未有的物流配送体验。

                       （图：苏宁双十一发布会上推出“随时”产品）

有人说，在终极速度和服务温度上，苏宁物流超越了词典中对于“物流服务”的标准定义，甚至有一种“丧心病狂式”的追求。

当然，也正是这份骨子里的“偏执”，成就了不一样的苏宁物流。

目前，苏宁物流创造了物流领域的多项“中国之最”：中国零售行业最大的自建仓储面积，相关配套总面积已达1150万平方米，相当于1527个足球场；中国零售行业最大的自建物流网络，全国90%以上地区实现当日达和次日达，生鲜 218 城次日达；中国零售行业最深的下沉渠道覆盖，拥有1350多家“苏宁帮客县镇服务中心”，全国区县覆盖率达到95%，乡镇覆盖超过90%，覆盖全国 30000 个县镇，实现 24 小时闪电送装；中国最严苛的综合物流服务水平，比如100%送货上楼、绿色物流、95%以上商品按约定时间准时送达，包裹妥投率高达99.82%，这几个数字均是行业最高；中国最齐全的综合物流安维全面服务，提供揽、仓、配、装、销、修、洗、收、换、数十位一体的综合服务体验……

                            （图：王公卿给草原深度的牧民送货）

总而言之，在中国，人之所至，苏宁物流之所能达，而且是有效率、有温度的送达。而“王公卿们”，正是这份“有温度服务”的最好载体。

近在身边，随时到你，有温度的交付。这是全中国300万个“王公卿们”对快递员职业的坚守与信仰。

（编辑：ASP站长网）