创智—NLP·知情感·创未来 | AIIA2019人工智能开发者大会竹间专场论坛(3)

机器人不仅需要有对话能力更需要具备对话管理能力。竹间机器人能够从多轮对话跳转到知识图谱,解答场景问题,监测客户情绪、语速和情感、提取客户画像,识别到客户办理的意图,并提供流程引导,同时也会产生相应的报表,在后台进行记录。

竹间人希望未来每个人都能够拥有一个能够听懂、看懂、读懂情感,真正成为人类伙伴的对话机器人。

竹间智能产品咨询顾问分享了竹间如何以情感智能为企业赋能。竹间在政务大厅的实体机器人,正是因机关所希望达到的“最多跑一次”的理念而诞生。来访市民可以通过机器人进行咨询,在对话过程中把业务办理完成。竹间的知识图谱不仅在政务,还应用在金融业、制造业,基于图谱搭建机器人平台从而提供服务,并实现全天候的业务办理及拟人化的体验。

机器人不仅需要有对话能力更需要具备对话管理能力。竹间机器人能够从多轮对话跳转到知识图谱,解答场景问题,监测客户情绪、语速和情感、提取客户画像,识别到客户办理的意图,并提供流程引导,同时也会产生相应的报表,在后台进行记录。

竹间人希望未来每个人都能够拥有一个能够听懂、看懂、读懂情感,真正成为人类伙伴的对话机器人。

交通大学赵海教授以《语言模型、对话系统和机器阅读理解》为主题,对现有的对话与交互系统进行了分析。目前多轮、基于事实的任务型对话系统是重大需求,更强的对话交互能力所面临的挑战在于更精准的检索与匹配、基于阅读理解的上下文建模和个性化、多样化的对话生成。在未来应该将前沿的预训练语言模型应用到多轮对话系统。

南京新一代人工智能研究院副总经理董晓飞就《智能客服评估规范解读与实践》进行了分享。智能客服产业已形成产业链,智能客服市场虽然竞争激烈,但一直没有一套标准来规范。为促进整个市场的良性竞争,健康发展,提供用户甄别产品的能力。由中国信息通信研究院、南京新一代人工智能研究院牵头,以用户角度感知为切入点,制定系列规范,并完成了第一轮的测评工作,在主论坛对测评通过的企业颁发证书。竹间智能很荣幸参与了本次的测评并获得认可。

（编辑：ASP站长网）