蓝云CEO刘启航：双循环释放链接“管道”机会，云上基建需要更多专业服务(3)

“科技是无国界的，但服务是有国界的。”在刘启航看来，作为一家100%的中资企业，虽然微软为蓝云提供了良好的技术平台，自身也有很好的服务全球客户的经验，但是这些技术和服务在结合中国本土环境运行、为客户提升体验、创造价值等方面依然有许多需要改善的地方。

“从客户角度来看自己”，刘启航举了一个例子：“相对于外国客户来说，中国客户不太喜欢‘虚拟’客服，更希望在出现问题的时候有人在身边帮他解决问题。这是一种文化差异，这种差异也体现了企业如何在本土的环境下更好地服务客户。也是我们为什么在微软提供的技术和服务标准之上，开始扩展自己的服务。比如蓝云近期推出的云专员服务，我们希望任何一个客户都感受到他是我们的VIP，让客户体验舒适、贴心的专属服务。”这从一个侧面也解释了蓝云在新基建下对服务创新的积极思考。

公有云服务的“为公”色彩

任职蓝云CEO之前，刘启航曾在微软、联想、惠普、索尼等企业从事企业IT和管理相关工作。访谈接近尾声，谈及刘启航的个人情况以及蓝云与前几家企业工作内容的不同之处时，刘启航的回答是，“觉得自己肩负的责任与使命感更大了”。

作为公有云服务的基本属性，并不仅仅是一般服务性企业输出的单一性产品。在公有的基础设施之上，可能承载着几万、几十万人乃至于企业的利益关系，如果标准不够严格，哪怕只是存在0.01%的一丁点小瑕疵，可能就会影响到一大批在公有云基础上生活、工作、甚至是与生命健康相关的人。

“我觉得‘为公’的色彩是公有云相关企业要牢记的一点，蓝云作为将首个国际公有云落地中国的厂商，我们需有更多的使命和社会责任，因为它的整个产品和服务体系是面向全社会的，不区分客户，不分外资内资背景，是作为社会基础设施来实现企业价值。”刘启航表示。

这种“为公”的使命感促使刘启航要求公司的每个员工，具体到每天、每一份工作、在为客户提供服务的时候，在给客户承诺的时候，不存半点侥幸心理，都要以极致的工作态度、以追求卓越的精神，助力客户成功、创造更多社会价值，让这种社会责任感贯穿在公有云服务企业每一天的思维。

（编辑：ASP站长网）