微动天下“六个云端”全链路解决方案，可实现真正的降本增效(3)

接下来,我们再回到新零售供需关系变革。提到变革不得不说数字化升级,在我们看来其实是一种新的业态发展结构链接方式发生了转变。它不再是简单的线上消费和传统的到店消费这种线上线下化的结合,而是通过市场环境、行业特性,消费习惯、产业升级等促使的产业升级。其核心在于云端链路的逻辑合理性,及对行业业态的适用度。

因为对于我们SaaS端服务商来说,一直强调的是标准化,但是各行各业的解决方案,其实是很难标准化的。标准而言,SaaS服务只是对于供给端和消费端的整体链路、整体业务服务和产品架构等进行的标准化,它并不是对于生意的标准化。因此,线上线下的融合必须符合自身企业的生意逻辑,更要符合整个行业业态的适用。

同时,SaaS端数字商业全域应用服务讲究一个观念,叫做“共生关系”,也相当于合作伙伴的关系。所以,并不是说我来替你做生意,而是SaaS端的所有应用场景、链路相关的环节由我们来负责,从零售场景、零售品牌和SAAS服务平台之间衍生的这种合作伙伴的关系,对于未来其实是一种新的方式。

那于我们微动天下而言,作为中间的连接提供的是解决方案。这种解决方案解决的是新零售品牌需求端,通过产品应用、运营、营销以及精准的信息流和用户的转化,形成整体的闭环链路。

那么,如何依托SaaS数字商业全域应用服务,实现新零售数字商业整体的逻辑闭环呢?首先需要强调三个认知:

第一,获客推广并不可能出现零成本的行为;

第二,营销行为只是对客户的触点;

第三,对客户触点进行来源识别,打标签,并进行系统化梳理。

只有对所有客户的数据进行统计、剖析、管理,才能把流量收到私域流量当中去。

基于这三个认知,微动天下的私域云主要就是帮助零售品牌解决这个问题。因此,才能称之为企业是有私域云流量的。这背后也是数据驱动型的管理方式,最后有效的链接到有产权的私域流量,从而引导用户进行二次甚至多次转化。

如何把私域流量进行有效的管理?其实才是做私域流量的核心。

在我们看来,获取私域流量和应用私域流量的权重对比,应用私域流量更重要,因为获取只是一个投资性行为。因为每个流量都是有流量成本的,这个硬性的前提条件摆在这里,不可能绕过去。

那么,激活存量用户的过程当中,其实是锁客行为。为什么要激活存量用户,存量用户是什么样的用户,或者是什么类型的消费者?微动天下的会员云的功能就是解决激活存量用户的能力。

这块我们需要区分一下,私域流量不等于锁客,锁客不等于私域流量。你要想锁住客户首先要有私域流量,其次才能锁客,这是一个必然的层级关系。

前面提到,拥有产权私域流量的重要性。如何有效链接到具有产权的私域流量呢?这背后是内容生产者策划出的有效的玩法。比如微动天下的创意云就是来解决这个能力的,包括短视频、文案型内容、直播以及客户关系维护的内容等等。

这里着重强调的是,具有内容的生产能力,是需要有足够的数据支撑,有足够的经验、创意以及优质的内容来完成,我们创意云的价值就在于此。在微动天下的新零售数字商业SaaS“六大云链路”中,还包括直播云、私域云。

直播云解决方案主要应用于电商直播、品牌营销、引流获客、企业内训等场景,提升客户下单转化率;

私域云,比如包括通过企业微信打通微商城,将其会员私域集中化管理,从而帮助商家建立企业流量堡垒。

SaaS服务平台中的各层级产品,都不是单独的围绕中台进行转化和运营,比如中间包括底层数据、产品逻辑、运营路径等都是互通的,还会涉及到,如何搭建全域客户营销平台、多渠道整合管理等,无论是粉丝通流量、信息流广告还是直播带货流量等等,这背后其实是中心化。

所以,整合数据和提供流量的精准性,才是真正能够做好营销的核心——SaaS端的服务价值,一端是产品组合,一端可以理解为是成为你企业生意的量身定制的运营合伙人。

QA对话

见实:回到SaaS端,在新零售端的商业模式和营销上,微动天下充当的角色是什么?

马政:就是一个链接。第一个维度是从销售端到消费端的链接,比如我们六大云链路结构,包括交易云、营销云、会员云、创意云、直播云、私域云。第二个维度是运营效率的提升。因为做生意的本质其实还是减本增效,这是做生意的核心。你的生意做得再大,如果无法做到这点,生意还是做不好的。

见实:现在找你们来聊私域运营的客户,哪个行业居多?他们对私域现在认知是怎样的?去年大家会有一些认知偏见在。

马政:电商零售找我们的居多。这是一个不可逆的行业现象,有些客户认为私域就是我微信好友就叫私域,但私域绝对不等于是微信好友,私域流量其实是对流量的一种描述。它并不只是具象到微信好友,它只是一种关系。

目前来看,疫情过后百废待兴,私域流量搭建成本已经降低了。因为SaaS端的能力和服务,本身就是为了降本增效。从激活用户的角度来看,现在并不停留在认知性的问题了,已经到了如何做的问题了,现在我们接触的客户大多遇到问题是想要学会怎么做。

见实:目前来看私域做得好的可能不多,真是不多。

马政:从数据上来看,私域玩得好的其实还是在做传统行业,客户关系做的好的行业,比如医美,门店的时候客户关系维护得就好,他们有这个意识,他们知道怎么做客户,怎么维护客户。“私域流量”只是一个词汇的概念,只是一种描述而已。最终都要回归到生意的本质上。

如果你不会做生意本质的东西,互联网做得再怎么好其实都是没有意义的。所以我们只是帮助客户减本增效,提升效能和效率;如果自己都不知道怎么做自己的业务,任何一家SaaS服务商都没有办法解决生意的根本。

见实:执行的过程中,你们看到的减本增效更多体现在哪些角度?

（编辑：ASP站长网）