“二十不惑”的飞天诚信：SaaS版CRM究竟好在哪里？(2)

谢梁坦言，在疫情爆发的前两个月里，由于上游供应商的工厂处于停工状态，所以对飞天诚信的业务影响也比较大。在这段时间里，飞天诚信选择对内加强业务培训，进行模拟演练，并结合环境的变化，对业务目标做了相应的微调，制定了应对之策，并与客户在线上进行了需求方面的密切沟通和充分讨论。

销售们在复盘业务时，通过精准的数据分析，还发现了很多以前没有发现的细节问题，从而改善了销售思路和方式方法。再加上飞天诚信面向金融行业提供的安全服务产品，更加符合疫情期间线上经济崛起的需求，从3月开始，飞天诚信的业务就开始有了回升，第二季度的业务量甚至超过了去年同期的业务量。

　“小步快跑”的SaaS  CRM更能适应企业成长

谢梁告诉记者，在使用CRM期间，飞天诚信深刻感觉到，纷享销客是个更侧重销售协作的CRM，它整合了IM+OA+CRM，功能比较齐全，可以实现即时通讯、办公自动化和协助管理办公。它不只是狭隘的CRM，而是以CRM为核心，整合了以销售为中心的沟通、协同和业务管理的平台。而且，它可自定义业务对象，满足灵活的、个性化的需求，可以利用这个工具自己进行个性化设置。同时，纷享销客专业敬责的服务团队也令人满意，可以及时沟通、快速响应。

谈到未来的规划时，谢梁表示，我们正处于一个变化非常快的时代，企业可以不断拓展自己的业务边界，但是，与此同时，客户的需求也会随着环境的变化而改变，企业必须能够抓住客户的需求，并提供对应需求的产品，彼此建立可以持续的商业模式。这也是很多企业要长期面对的课题。而CRM作为企业业务的辅助工具和管理工具，希望它可以和企业的战略发展同行。“我们希望SaaS化的CRM能够小步快跑，不断升级迭代，可以通过灵活的方式寻求一个平衡，能够帮助和适应企业成长的需求。而且，在数字化营销的过程中，应用的广度会出现在各种场景和客户的需求中，在营销环节也会涉及到用户数据安全问题，CRM要在应用广度和数据安全中间找到一个平衡点。”

（编辑：ASP站长网）