VUCA时代，IBM如何成就企业逆风飞扬的霸气和担当？(3)

据徐永华介绍，此前IBM以客户全旅程体验设计为中心，为某大型零售集团建立了统一的360度客户洞察和分析模型，打造了可以实现从计划到执行，从执行到效果反馈及客户满意度的流程全贯通、自动化、一站式客户运营管理及营销平台，不但使其营销活动执行效率提升了70%，而且充分利用了分散在内部的上亿级客户数据，创造了良好商业价值。

>>> 智能应变，持续创新

当然，在这次疫情防控中，数据价值的发挥也配合了诸多智能化工具的加持，比如对潜在人群的追踪、对实时疫情的监控、对病毒的分析、对病情的诊断、对药物的研发等等，人工智能的身影无处不在。除此之外，还有很多有形机器人被用于各种物资的运送、远距离视频通讯和监控病情。

IBM认为，智能化技术的应用能赋予企业更灵活的应变力，帮助企业在“迷雾重重”的VUCA时代应对各种突发状况。其中，主要的手段是流程智能化和物理世界数字化。

如今，许多领先企业的CEO都在思考如何利用人工智能、区块链、物联网等技术实现内部协同，打造智能化流程，建立高度动态化、端到端的工作流。而IBM本身就是应用智慧工作流的先行者，在自身采购变革中大量实践应用智慧工作流，应用自然语言分析、自动化的信用管理，及时的物流管理及实时风险应对等手段， 实现了采购流程智能化，降低了52%在计划和供应保障的加速成本支出，节省了18%采购运营成本支出，保证超过95%的采购的及时性，总体成本降低了2.5%。

智能化流程的引入不仅能大大降低企业成本，更重要的是，可以提高企业运营效率和个性化，让人从繁复的工作中解放出来，把腾出来的时间用于完成更富创造力和创新性的工作。而这，也为企业创新能力的延续提供了更多可能。

搞定了内部协同之后还要搞定外部协同，IBM称之为“平台的思维”，其中，平台包括了企业级平台、产业级平台和生态级平台三个类别，本质是要打破孤岛和边界，从而创造新的规模经济。比如，在这次疫情中就出现了许多传统企业与互联网企业“跨界共享”的新平台业务模式，不只是餐饮企业、零售企业开启了线上营销和线上售卖，就连中石化也通过易捷开始卖菜。

“当然，企业在采用平台战略时也要选择与能力相匹配的平台类型，综合考量战略、渠道、客户规模和忠诚度、生态系统等，通过灵活、智能的认知型企业架构体系，扩大业务范围。”郑军强调。

>>> 永续运营，敏捷执行

永续是所有企业的梦想，但现实往往是残酷的，并非所有企业都具备永续运营的能力，这也是「长寿」企业在经济发展史中如此凤毛麟角的原因。借用开篇易卜生说的那句话，一个拥有「长寿」基因的企业，既要能在顺境中“找到阴影“，持续创新、攻城略地；还要能在逆境中“找到光亮”，扛住风险、平稳过渡。

但显然，很多企业尤其是中小企业都没能在这次疫情中经受住逆境的考验，归根结底，就是这些企业不具备永续运营能力，这种能力，需要企业从经营主业的定义到资产的安排，从供应链的优化路径到所需数字化能力、运维管理能力等诸多方面进行整体规划。

郑军指出，对此，企业可以从“专注核心”与“应对动态”两项能力上下功夫。以餐饮业为例，随着互联网普及，外卖成为餐饮企业不可缺少的一个业务环节。但事实是，并没有多少餐饮企业试图建立自己的外卖业务，在餐饮外卖领域，被美团、饿了么等外卖平台“大包大揽”，对企业来说只需要专注于餐饮主业，通过与外卖平台合作就可以实现线上业务的开展。他认为，这样的模式在起伏不定、模糊不清、快速变化的市场中非常重要，它让企业能专注于自己的强项，同时也能通过平台合作分担风险。

当然，除了风险分化，企业自身也要具备敏捷的执行力才行。“这种能力在突发事件中尤为重要，因为只要晚一步，就可能让企业处于被动局面，而要变被动为主动，可能需要付出十倍甚至百倍的努力。”徐永华又以疫情为例进行了解释，“比如这次疫情中资源的调配、人员物资的组织、可信任信息的发布、准确的决策等等，无一不体现出敏捷应对、快速响应的重要性。”

但现实是，对于很多企业尤其是传统企业来说，要打造这种敏捷性并不容易。对此，IBM提供了“车库创新”的方法，通过敏捷、跨部门、跨领域、现场解决问题的方式来帮助企业运用初创企业的速度创造成熟企业的规模，进行产品和服务的创新，从根本上改变企业创新的方式。

以传统大企宝钢包装为例，其就借助IBM车库创新，打造了业界首个以用户体验为中心的面向个人消费者的金属包装个性定制线上新零售平台——iPrinting听·你所想。全新平台可以直达消费者，通过“共创”商业模式激活品牌商、科技伙伴、IP及设计等生态要素，诞生以易拉罐身为媒介的“新物种”， 柔性供应链的打造更让 C2M(Customer-to-Manufacturer)模式照进现实。

“机遇往往蕴含在危机之中，没有一个冬天不可逾越，只有转型的步伐永不停歇。”徐永华总结说，“数字化是一个巨大的机会，也是一个漫长的过程，企业只有坚定必胜的信息和开放的思想，才能抓住这个机会，开创认知时代的美好未来。而这，也是企业逆风飞扬的霸气和担当。”

（编辑：ASP站长网）