AOFAX金融保险行业呼叫中心电话办公管理系统有什么特色？(4)

录音回放质检：当客户投诉时，可调取最原始的通话记录，能迅速发现客户需求和自己不足及需要改进的地方。调取录音方便快捷，支持按坐席、按时间、按客户名称、电话号码等多种方式查询录音，并进行回放，下图红色方框为录音回放入口，只需点击 即可听取录音。

4.5知识库

把常见问题录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，用以辅助座席人员的销售与客服。当要编辑常见问题或常用话术时可以在知识库后台添加常用语。

4.6订单系统

订单系统由产品管理、库存管理、变更记录、销售记录和创建订单组成。订单拥有流程设定、多级签审、订单定制等功能。销售订单记录可以按销量、类别、型号、省份、坐席和销售利润等进行统计和分析。

4.7工单签审

（编辑：ASP站长网）