AOFAX金融保险行业呼叫中心电话办公管理系统有什么特色？(5)

可设定多个和多级工单签审流程，提交的工单按预定的流程自动流转，流转到的座席可以添加意见/批注/日期等。系统默认的工单种类有售后服务单、维修派工单等， AOFAX提供工单定制，为企业搭建适合自己的工单模板。

4.8满意度评分

每次通话结束可以设置评分语音，客户根据语音提示对坐席进行服务评分，系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制，当客户对坐席服务评分为差评时，系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内，及时对客户进行回访，有利于规范坐席操作，提升服务质量。

4.9客户回访与关怀

录制圆润清晰的节日问候、温馨提示等语音内容，批量对目标客户进行回访与关怀。可设置短信发送触发条件，自动发送预设短信内容，进行客户关怀。

五、扩展功能

5.1微信聊天

系统实现与微信公众号无缝对接，当客户通过公众号来咨询业务或者售后客服时，系统可按ACD智能分配(比如：上次坐席、按区域、指定坐席等分配)给最佳坐席处理。当坐席漫游时，系统可将来电客户信息推送到坐席微信上(类似来电弹屏);坐席也可以通过微信发送指令，触发系统发起外呼。

5.2在线客服

统一界面与之交流，系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。

（编辑：ASP站长网）